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3180, chemin Sainte-Foy

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Questions fréquentes

J'aimerais acheter maintenant et payer plus tard... c'est possible?

Oui, c'est désormais possible pour les transactions en ligne. Selon certaines conditions, nous offrons l'achat en quatre paiements sur six semaines avec Sezzle. Pour tous les détails, visitez notre section dédiée ici.

Puis-je acheter en ligne et récupérer mes achats en magasin?

Oui! Nous vous encourageons à le faire. Simplement choisir l'option de livraison RÉCUPÉRER au moment du passage à la caisse. Vous recevrez un avis quand votre commande sera prête à être récupérée en magasin.

L'item que je cherche est épuisé sur votre site. Que faire?

Si l'item est présenté sur notre site Web, c'est qu'il est actif dans notre inventaire. Le plus simple est d'activer la notification de retour en inventaire pour le produit précis recherché (couleur, taille, configuration, etc). Un bouton bleu apparaît pour inscrire votre courriel, lorsqu'un produit est épuisé. Le tout est automatisé et sans engagement. Un courriel vous sera envoyé au moment de l'arrivée de l'item voulu en magasin. Ce sera alors à vous d'agir pour en faire l'achat. Appelez-nous pour les délais ou pour faire une précommande.

Combien de temps pour recevoir ma commande?

Nous expédions par Postes Canada les achats dans la journée ou le prochain jour ouvrable, dans la majorité des cas. Un avis de suivi sera envoyé sitôt la commande remise aux soins de Postes Canada. Nous ne pouvons garantir les délais de livraison, mais pour les villes principales au Québec, habituellement de 2 à 5 jours ouvrables suffisent.

L’item commandé ne convient pas. Puis-je le retourner?

Oui. Mais assurez-vous de prendre connaissance de notre politique de retour et de remboursement: https://pagaiequebec.ca/pages/retours.

J'ai un problème avec un produit garanti acheté chez Pagaie Québec. Quelles sont mes options?

Pour le service de garantie, passé le délais de 15 jours après l'achat, deux options s'offrent à vous. Choix un: passer par nous pour une assistance auprès du manufacturier. Cela ajoute cependant un intermédiaire et donc des délais. Des frais de transport peuvent notamment s'appliquer. Choix deux, si vous êtes à l'aise avec l'anglais (dans plusieurs cas), contacter directement le manufacturier pour le service garantie. La communication sera plus directe et l'opération plus rapide. Pour cette deuxième option, comme le produit a été acheté chez nous, nous vous suggérons de nous mettre en copie conforme de vos échanges (à service@pagaiequebec.com). Au besoin, nous pourrons intervenir pour vous assister dans le processus auprès du manufacturier et plaider en votre faveur, si nécessaire. Contactez-nous directement durant nos heures d'ouverture pour davantage de détails.

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